FAQ - Scolaire

En quoi consiste votre procédé sur fond vert ?

Votre photographie est prise sur un fond vert par l'un de nos photographes professionnels.

Le fond vert est ensuite retiré numériquement à l'aide de nos logiciels uniques et ultramodernes. Notre maîtrise de la technologie vous permet de conserver les détails les plus fins.

Il ne vous reste qu'à choisir la toile de fond qui saura le mieux mettre en valeur votre photographie. Votre choix pourra être fait parmi plus de 500 modèles disponibles dans notre catalogue en ligne.

Comment fonctionne votre option de commande en ligne ?
Quels en sont les avantages ?

Notre option d'achat en ligne vous offre l'interface la plus conviviale et la plus sécuritaire sur le marché.

Grâce à votre code d'accès et à votre mot de passe personnels, vous aurez la possibilité d'effectuer votre commande en toute sécurité, dans le confort de votre foyer.

En quelques clics de souris, vous pourrez :

• Visualiser vos photographies dans les 48 heures suivant la séance
• Essayer différentes toiles de fond
• Choisir vos poses et toiles de fond préférées
• Commander le nombre de photos que vous désirez
• Commander des produits dérivés personnalisés
• Acheter la version numérique de vos photographies
• Effectuer votre paiement en ligne en toute sécurité
• Recevoir votre commande en 10 jours ouvrables

Je préfère utiliser un bon de commande papier. Est-ce possible ?

Bien sûr. Il s'agit simplement de communiquer avec notre service à la clientèle, qui se fera un plaisir de vous aider.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Achats en ligne : carte de crédit (Visa ou MasterCard) en ligne ou par téléphone, carte de débit, chèque personnel.

Achats par bon de commande papier : argent comptant, chèque personnel, mandat poste ou carte de crédit par téléphone (Visa ou MasterCard).

En quoi consiste l'achat de la version numérique ?

Caméléo Photo vous offre la possibilité d'acheter la version numérique de vos photographies.

Cette option vous permettra :

• de télécharger les fichiers numériques haute résolution de vos photographies à partir de votre compte sécurisé en ligne, dans les 48 heures suivant la séance;
• d'utiliser vos photographies à volonté, sans contrevenir aux droits d'auteur du photographe. Vous pourrez ainsi imprimer vos photographies à la maison, les envoyer par courriel, les publier sur votre page web, etc.;
• de profiter à volonté de notre immense catalogue de toiles de fond. Vous pourrez donc changer le fond de vos photographies aussi souvent que vous le voudrez.

Comment la livraison des photos est-elle effectuée ? Quels sont les délais ?

Deux options de livraison vous sont offertes :

• Livraison rapide au domicile par la poste (10 jours ouvrables). La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 50 $.
• Livraison gratuite à l’établissement (4 à 6 semaines).

Lors de ma commande en ligne, la transaction se fera-t-elle de façon sécuritaire ?

Tout à fait. Lorsque vous serez prêt à effectuer votre paiement en ligne, vous serez redirigé vers le site sécurisé de Solutions Moneris, où la transaction finale sera effectuée en toute sécurité, et en toute confidentialité.

Solutions Moneris est la plus importante entreprise de traitement d'opérations par carte de débit et de crédit au Canada. Solutions Moneris a été constituée en tant que coentreprise de RBC Banque Royale et de BMO Banque de Montréal en décembre 2000.

De plus, le paiement en ligne est entièrement sécurisé par l'utilisation de la technologie SSL. Le protocole SSL, défini par Netscape, est présent dans la plupart des navigateurs. Il permet la transmission sécurisée de formulaires sur le Web, notamment lors des transactions commerciales en ligne nécessitant l'utilisation d'une carte de crédit.

Mes photos sont-elles en sécurité dans votre application ?

Tout à fait. Les photos contenues dans votre album ne pourront être consultées que par vous, grâce au code d’accès et au mot de passe personnels qui vous seront remis.

Chez Caméléo, nous nous engageons à vous fournir les caractéristiques de sécurité en ligne les plus perfectionnées. Nous sommes fiers de pouvoir affirmer que nous offrons à notre clientèle l’interface la plus sécuritaire sur le marché.

De quelle façon votre procédé peut-il permettre à l’établissement d’éliminer toute la logistique ?

Caméléo Photo s’occupe de tout. Pour l’établissement, cela signifie les avantages suivants :

• Aucune commande à ramasser avant une date limite
• Aucun argent à compter
• Aucun chèque sans fond à traiter
• Aucun suivi à effectuer auprès des parents n’ayant pas déposé le bon montant dans l’enveloppe
• Élimination ou forte diminution des distributions de commandes dans les classes
• Élimination ou forte diminution d’appels de parents à l’école, grâce à notre service à la clientèle

En quoi votre procédé est-il le plus environnemental ?

Chez Caméléo Photo, nous sommes fiers de notre procédé « vert » qui nous aide à protéger l’environnement de différentes façons :

• Notre option de commande en ligne élimine toute la paperasse habituellement associée aux bons de commande papier.
• En ce qui concerne les photos, seuls les ensembles choisis et achetés par nos clients sont imprimés. Fini le gaspillage associé aux ensembles obligatoires !
• Notre option d’achat de la version numérique des photographies permet aux parents et aux élèves de partager leurs photos de façon virtuelle, sans avoir à gaspiller de papier lorsque l’impression n’est pas nécessaire.
• Toute notre documentation est créée avec un souci constant de l’environnement. Nous optons toujours pour les choix les plus écologiques possibles.

En quoi consiste votre politique de satisfaction ?

La satisfaction de nos clients est garantie à 100 %. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous serez totalement remboursé.